Garantie et SAV

Chez ProtecSom, nos clients sont avant tout des patients. Lorsque vous investissez dans des housses anti-acariens médicales, nous pensons fermement que votre satisfaction et votre santé sont étroitement liées. C’est pourquoi notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours, depuis la sélection de vos protections anti-acariens jusqu’à leur installation, et au-delà.

La garantie des housses anti-acariens ProtecSom

Nos housses anti-acariens ProtecSom sont fabriquées sous processus ISO 13485:2016, ce qui signifie qu’elles sont conçues, fabriquées et contrôlées avec une attention particulière pour garantir les plus hauts niveaux de sécurité et d’efficacité.

La confiance que nous avons vis-à-vis de nos housses anti-acariens se reflète dans notre politique de garanties :

Le défaut de fabrication

Comment distinguer un défaut de fabrication d’une usure ? Pour cela, nous vous invitons à consulter la liste ci-après :

Lorsque le défaut a été identifié, contactez notre service clients au +33233887094 ou complétez notre formulaire de contact.

Dans le cadre de notre garantie, nous proposons un service de réparation gratuit pour vos housses en cas de défaut de fabrication. Nous avons délibérément choisi de privilégier la réparation des housses défectueuses plutôt que leur remplacement, et ce, pour plusieurs raisons. Au-delà de l’aspect écologique, une housse réparée est renforcée, elle offre ainsi une meilleure durabilité.

Néanmoins, dans de rares cas où la réparation de la housse n’est pas possible, nous procédons à un échange.

Dans le cadre de la garantie, nous vous recommandons vivement de faire appel à notre service de fabrication pour toute réparation de vos housses, plutôt que d’essayer de les réparer vous-même. Il est essentiel que ces réparations soient réalisées dans le cadre de la certification ISO13485 :2016, ce qui garantit une réparation sans risque de fuite d’allergènes.

Si vous ne parvenez pas à identifier le défaut correspondant à celui que vous rencontrez, si vous avez des doutes, n’hésitez pas à contacter notre service client au +33233887094 ou via notre formulaire de contact.