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Exclusif : Perdue ou détériorée pendant le transport,
votre commande vous est remplacée gratuitement.


Contrairement aux usages de la vente par correspondance qui dégagent la responsabilité du vendeur au moment de la mise en poste, Protec'Som conserve cette responsabilité jusqu'à la livraison de votre commande.
Vous devez simplement faire les réserves d'usage si le paquet vous est livré détérioré.

Vos commandes sont traitées quotidiennement, du lundi au samedi inclus, de la façon suivante :

1° Réception commande : Peu après le passage de votre commande, un courrier électronique vous confirme l'enregistrement de celle-ci par notre serveur.

2° Validation : Si vous avez réglé votre commande en ligne un second courrier électronique vous sera envoyé dans les 24 h pour vous confirmer la validation de votre commande et vous informer du délai d'expédition (généralement 24 h ouvrées sauf pour les articles sur mesure)
Si vous avez choisi de régler par chèque ce second courrier électronique vous sera envoyé dés réception de votre paiement.

 

Vous pouvez aussi commander vos housses anti-acariens par téléphone au 0 810 113 772

Préparation : Généralement le jour même de votre commande ou le lendemain si elle a été reçue après 11 h, les articles commandés sont regroupés pour la préparation de votre colis.
Une première vérification de votre envoi est faite dés ce stade.

Les articles sont enregistrés à l'aide de leur code barre. C'est cet enregistrement qui donne lieu à l'établissement de la facture qui sera jointe à votre colis.

Documentation, garantie et notice d'emploi sont ajoutées dans votre colis

Une dernière vérification visuelle a lieu avant la fermeture du paquet.

La facture est ajoutée au contenu.

6° Le pesage a une double utilité.

Définir le poids pour l'édition de l'étiquette codée destinée à La poste.

Contrôler la cohérence entre le contenu de votre paquet et son poids.

Toute anomalie de poids entraîne la réouverture du paquet et la correction qui s'imposera.

7° Expédition : L'étiquette codée qui permettra un traitement prioritaire de votre paquet est éditée et collée sur le paquet.

Ce dernier est prêt à être transmis aux service postaux. Il est 14 h 00.

Votre paquet doit vous parvenir :

  • sous 48 h si vous habitez en France Métropolitaine et si vous choisissez La Poste

  • Sous 2 à 4 jours dans le reste de l'Europe Unie.

Le paquet vous sera remis en main propre contre signature .

En cas d'absence :

il pourra vous être présenté une seconde fois le jour de votre choix (du lundi au vendredi si vous choisissez le transport express)

ou restera à votre disposition au bureau de poste deux semaines.

8° Suivi de votre envoi :

Quel que soit votre choix, nous pouvons suivre votre colis et vous informer de sa situation à tout moment au :

0 810 113 772 (appel local)